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  一边是智能设备提速事务处理，一边是专人值守的敬老服务专区；这儿既是保单事务处理窗口，也是医保便民服务站、野外劳动者爱心驿站，更是全省寿险职业仅有省级人身稳妥业消费教育演示基地。为精准匹配大众多元化金融服务需求，我国人寿稳妥股份有限公司（以下简称“我国人寿”，股票代码：601628.SH，四川省成都市分公司客户服务中心继续完善全场景归纳服务体系，用心打造兼具温度、厚度、力度的便民金融服务阵地。

  “大爷您慢点，我扶您到敬老专区，一步一步教您处理事务。” 我国人寿成都市分公司柜面大厅内，一位拄拐晚年客户刚步入大厅，工作人员便自动上前搀扶，递上拐杖、防滑辅佐用具，全程1对1伴随处理事务，这样暖心的场景每天都在演出。

  据我国人寿成都市分公司柜面服务担任的人介绍，柜面推广“智能自助+人工帮扶”双轨并行服务形式，从硬件、软件两头同步发力，全方位晋级适老化配套服务。硬件方面，完结敬老卫生间专项改造，大厅建立独立敬老专区，扶手、呼叫铃、拐杖防滑卡扣等适老便民设备全面配齐；软件方面，组成专属敬老服务专员部队，常态化展开晚年反诈防诈宣讲，对外公示完好敬老服务清单，全方位看护晚年客户金融产业安全。

  面向全年龄段客户集体，公司构建“智能、自助、坐享”三位一体服务体系。线下在客流较高的网点投进才智柜员机，简易稳妥事务可全程自助处理，免除排队等候；线上依托“我国人寿寿险”APP 注册柜面空中客服通道，客户足不出户，通过视频连线即可在线处理多项事务。一起，网点常态化展开服务技能训练、顶峰时段增派人手、智能分流引导排号，为客户打造高效快捷的服务体会。。

  “咱们不寻求无人化服务厅堂，而是打造有温度的才智金融服务。”该柜面担任这个的人说，数字化转型并非用机器代替人工，而是开释一线人力，将更多服务精力歪斜给晚年人、残障人士等特别困难集体，让数字化技能浸透人文关心落地收效。

  通过多年深耕运营，我国人寿成都市分公司柜面早已打破单一保单处理窗口的传统定位，交融医保政务服务、野外劳动者爱心驿站、大众文明活动空间多种功用，成为周边居民触手可及的便民“社区客厅”。

  网点落地政务便民服务功能，建立医保便民服务站点，可接受19项医保相关事务，同步常态化展开医保方针解读科普，大众无需多部分往复，在家门口即可办结民生医保事项。

  针对外卖骑手、环卫工人、巡查安保等野外一线劳动者，柜面打造标准化爱心驿站歇息点，免费供给饮用水、雨伞、充电设备等便民物资，保证野外劳动者随时进店歇脚补给。到现在，我国人寿四川省分公司已在28家线下柜面建成标准化爱心驿站。

  聚集新市民服务需求，四川省分公司在全省 63 家柜面建立新市民意外损伤专属服务窗口，一站式供给伤残鉴定请求、保单信息查询、保证计划咨询等服务，打通民生金融服务“最终一公里”。

  服务不止于事务处理，更兼具焰火文明气味。柜面专门设置熊猫文明展现角，定时展开非遗手艺体会、传统节日主题活动、赤色教育宣讲等特征活动，年均举行各类主题活动30场，招引周边居民前来参加沟通，让稳妥网点成为邻里休闲互动、文明同享的公共空间。

  走进我国人寿成都市分公司柜面大厅，“四川省人身稳妥业消费教育演示基地”牌子夺目亮眼。该基地于2024年3月经四川省消委会正式授牌，成为省级金融消费教育演示阵地，这一荣誉也充沛印证我国人寿成都市分公司在当地金融顾客权益维护工作上的演示引领成效，取得官方威望认可。

  依托演示基地渠道，成都柜面常态化展开沉溺式金融常识遍及宣扬。2025年，网点联动社区、商圈、辖区派出所展开12场反诈防骗专题宣讲，宣讲内容包括稳妥根底权益科普、不合法集资辨认、养老欺诈防备等大众高度重视的金融热门。宣讲现场约请社区民警结合实在事例以案释法，深度拆解署理退保、稳妥欺诈等高发圈套，展开直观警示教育，实在提高居民金融危险辨认才能与自我维护意识。

  从晚年集体专属反诈科普，到新市民金融常识遍及；从野外劳动者权益解说，到全民通用危险提示，柜面将金融顾客权益维护教育嵌入事务处理全流程，让大众在处理稳妥事务的一起，免费学习有用金融避险常识，牢牢看护大众 “钱袋子”。

  方寸柜面，承载民生期盼。在这儿，先进的数字设备化作便民桥梁，单一的就事窗口生长出多元民生空间，金融消保宣扬化作看护大众产业安全的坚实屏障。我国人寿成都市分公司一直以大众需求为起点，把温情藏进每一次搀扶、每一场宣讲、每一次便民服务中，以耐久不变的初心打磨有温度、有厚度、有力度的金融服务，让稳妥力气扎根贩子焰火，继续看护千家万户的安稳与美好。

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